ตามข้อ 5 ของข้อตกลงเสนอสาธารณะของกลุ่มบริษัท InstaForex เมื่อเกิดกรณีขัดข้อง ลูกค้ามีสิทธิ์ในการยื่นคำเรียกร้องกับ บริษัท คำร้องเรียกร้องจะได้รับการยอมรับภายในวันทำงานสองวันนับตั้งแต่วันที่เกิดปัญหา คำร้องเรียกร้องควรอยู่ในรูปแบบของอีเมล (e-mail) และส่งไปยังฝ่ายธุรกรรมการซื้อขาย: dealer@instaforex.com
คำร้องเรียกร้องที่ส่งมาโดยวิธีอื่นจะไม่ได้รับการพิจารณา
คำร้องเรียกร้องของลูกค้าจะใช้เวลาไม่เกิน 10 วันทำงานในการดำเนินการโดย บริษัท
หากคำร้องเรียกร้องของลูกค้าถือว่าเป็นคำร้องเรียกร้องที่ถูกต้อง บริษัทจะยอมรับและฝากเงินในบัญชีการซื้อขายของลูกค้าภายใน 1 วันทำงาน
กลุ่มบริษัท InstaForex ปฏิบัติตามวิธีการในตลาดที่รับรองโดยทั่วไปและนโยบายภายในสำหรับคำร้องเรียกร้องที่ไม่ได้ระบุในข้อตกลงปัจจุบัน
แบบฟอร์มคำร้องเรียกร้องของลูกค้าควรมี:
- ชื่อเต็ม;
- หมายเลขบัญชี;
- วันที่และเวลาของกรณีขัดข้อง;
- กรณีขัดข้องที่ติดตั้งหรือคำสั่ง;
- คำอธิบายของคำร้องเรียกร้องโดยไม่ต้องมีอารมณ์อคติ
ไปยัง InstaForex
ไปยัง
ออก
