وفقًا للفقرة 5 من اتفاقية عرض الشركات العامة لمجموعة InstaForex ، عند حدوث حالات متنازع عليها ، يحق للعميل تقديم شكوى للشركة. يتم قبول الشكاوى خلال يومي عملين من تاريخ حدوث المشكلة. يجب أن تكون الشكوى في شكل بريد إلكتروني (بريد إلكتروني) ويتم إرسالها إلى قسم العمليات التجارية: dealer@instaforex.com.
لا تؤخذ الشكاوى التي تم تقديمها بطرق أخرى في الاعتبار.
ستستغرق الشكوى من العميل لا تزيد عن 10 أيام عمل ليتم تسويتها من قبل الشركة:
إذا تم النظر في شكوى العميل عادلة ، ستقبل الشركة الشكوى وستقوم بإيداع الأموال في حساب التداول الخاص بالعميل خلال يوم عمل واحد.
تتبع مجموعة شركات InstaForex ممارسات السوق المعترف بها عمومًا والسياسة الداخلية ، بالنسبة لتلك الشكاوى التي لم يتم ذكرها في الاتفاقية الحالية.
نموذج شكوى العميل يجب أن يحتوي على:
- الاسم الكامل؛
- رقم الحساب؛
- تاريخ ووقت حدوث الحالة المتنازع عليها؛
- حالة المتنازع عليها أو الأمر؛
- وصف للشكوى، دون تضمين العواطف.
لا تؤخذ الشكاوى التي تم تقديمها بطرق أخرى في الاعتبار.
ستستغرق الشكوى من العميل لا تزيد عن 10 أيام عمل ليتم تسويتها من قبل الشركة:
إذا تم النظر في شكوى العميل عادلة ، ستقبل الشركة الشكوى وستقوم بإيداع الأموال في حساب التداول الخاص بالعميل خلال يوم عمل واحد.
تتبع مجموعة شركات InstaForex ممارسات السوق المعترف بها عمومًا والسياسة الداخلية ، بالنسبة لتلك الشكاوى التي لم يتم ذكرها في الاتفاقية الحالية.
نموذج شكوى العميل يجب أن يحتوي على:
- الاسم الكامل؛
- رقم الحساب؛
- تاريخ ووقت حدوث الحالة المتنازع عليها؛
- حالة المتنازع عليها أو الأمر؛
- وصف للشكوى، دون تضمين العواطف.
