Kegagalan pelayan/masalah sambungan
1. Jika ralat pelayan berlaku disebabkan oleh kesalahan syarikat dan anda mengalami kerugian akibat ralat tersebut, anda berhak untuk menghantar aduan kepada syarikat. Aduan diterima dalam masa dua hari bekerja dari kes itu berlaku. Anda boleh menghantar aduan anda kepada Jabatan Peniaga di dealer@instaforex.com. Sila berikan nombor akaun dagangan anda, perkataan kod, tiket pesanan tertakluk kepada aduan dan masa sambungan gagal. Kami akan menyemak aduan anda dalam masa 10 hari bekerja. Semua aduan yang dikemukakan dengan cara lain tidak akan diterima untuk dipertimbangkan.
2. Jika platform dagangan tidak dapat disambungkan ke pelayan, sebab-sebabnya boleh berlaku seperti berikut:
- Sambungan Internet perlahan
- Log masuk atau kata laluan pedagang yang salah
- Alamat pelayan yang salah
Sekiranya anda tidak dapat menyelesaikan masalah, sila hubungi perkhidmatan Sokongan Teknikal.
