تعطل الخادم/مشكلات الاتصال
1. إذا حدث خطأ في الخادم بسبب خطأ من الشركة وتكبدت خسائر بسبب هذا الخطأ، فلديك الحق في تقديم شكوى للشركة. يتم قبول الشكاوى في غضون يومي عمل من اللحظة التي حدث فيها الحادث. يمكنك إرسال شكواك إلى قسم الموزعين على البريد الإلكتروني dealer@instaforex.com. يرجى تقديم رقم حساب التداول الخاص بك، وكلمة سر، وتذكرة الطلب المعنية بالشكوى، والوقت الذي فشلت فيه الاتصال. سنستعرض شكواك في غضون 10 أيام عمل. لن يتم قبول الشكاوى المقدمة بأي طريقة أخرى للنظر فيها.
2. إذا كانت منصة التداول غير قادرة على الاتصال بالخادم، فقد تكون الأسباب كالتالي:
- اتصال بطيء بالإنترنت
- اسم مستخدم أو كلمة مرور التاجر غير صحيحة
- عنوان الخادم غير صحيح
إذا كنت غير قادر على حل المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة الدعم الفني.
1. إذا حدث خطأ في الخادم بسبب خطأ من الشركة وتكبدت خسائر بسبب هذا الخطأ، فلديك الحق في تقديم شكوى للشركة. يتم قبول الشكاوى في غضون يومي عمل من اللحظة التي حدث فيها الحادث. يمكنك إرسال شكواك إلى قسم الموزعين على البريد الإلكتروني dealer@instaforex.com. يرجى تقديم رقم حساب التداول الخاص بك، وكلمة سر، وتذكرة الطلب المعنية بالشكوى، والوقت الذي فشلت فيه الاتصال. سنستعرض شكواك في غضون 10 أيام عمل. لن يتم قبول الشكاوى المقدمة بأي طريقة أخرى للنظر فيها.
2. إذا كانت منصة التداول غير قادرة على الاتصال بالخادم، فقد تكون الأسباب كالتالي:
- اتصال بطيء بالإنترنت
- اسم مستخدم أو كلمة مرور التاجر غير صحيحة
- عنوان الخادم غير صحيح
إذا كنت غير قادر على حل المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة الدعم الفني.
